문제 해결

문서와 설정을 보존하면서 문제를 좁혀보세요. 해결되지 않으면 필요한 정보를 정리해 문의할 수 있습니다.

설치하거나 실행할 수 없어요.

먼저 운영체제·CPU와 받은 패키지가 맞는지 확인하세요. Windows 설치본은 서명이 없고 macOS는 임시 서명·공증 미완료 상태이며 macOS·Linux는 베타입니다.

• 파일 이름과 버전을 공식 다운로드 페이지와 비교합니다.

• 받은 파일이 완전한지, 릴리스의 확인 값과 일치하는지 확인합니다.

• 경고 화면의 정확한 문구를 기록합니다. 보안 설정을 일괄 해제하거나 출처 불명 도구로 해결하지 않습니다.

• 설치 안내

파일이 다르게 보이거나 저장이 안 돼요.

원본을 보존하고 복사본으로 재현하세요. 파일이 어느 프로그램에서 만들어졌는지, 어떤 확장자인지, 열기·수정·저장 중 어느 단계에서 다른지 구분하면 도움이 됩니다.

• 글꼴이 없다면 대체 글꼴로 인해 줄바꿈과 배치가 달라질 수 있습니다.
• 폴더 쓰기 권한, 파일 잠김 상태, 남은 저장 공간을 확인합니다.
• 가능하다면 다른 이름·다른 폴더로 사본을 저장한 뒤 다시 열어봅니다.
• 원본을 덮어쓰기 전에 필요한 서식과 수식이 보존되는지 확인합니다.

AI 연결이나 응답에 문제가 있어요.

설정의 연결 상태, 사용 중인 계정·구독·API 한도를 확인하세요. 연결 문제와 AI 결과의 내용 문제는 서로 다르게 기록하는 편이 좋습니다.

표시·증상	확인 순서
프로그램 미설치·찾지 못함	설정 → AI의 해당 카드에서 설치 상태 확인. 특이한 설치 위치라면 실행 파일 설정 확인
로그인 필요·로그인하는 중	해당 프로그램·브라우저에서 절차가 끝났는지 확인하고 앱에서 다시 확인
연결됐지만 답이 안 옴	사용할 AI, 모델, 해당 계정의 한도와 오류 문구 확인
API 키를 저장했는데 다른 AI가 답함	저장한 제공업체를 사용할 AI에서 선택했는지 확인
로컬 서버 연결 못 함	모델 서버 실행, 주소·포트·모델 목록 확인
답은 왔지만 파일이 그대로임	대화에 초안만 요청했는지, 편집 도구 실행과 저장까지 했는지 확인

로그인·연결 확인이 끝나기 전에 같은 요청을 반복해 보내지 마세요. AI 요청이 대기열에 남아 있지 않은지도 확인합니다.

• 조직 정책 오류가 있으면 관리자에게 허용된 방식을 문의합니다.

• 직접 ChatGPT 로그인에는 알려진 동의 단계 문제가 있습니다.

• API 키나 로그인 토큰을 오류 보고에 포함하지 마세요.

• AI 연결 안내

화면이나 글꼴이 이상해요.

앱 버전·운영체제·화면 배율과 문제를 발견한 편집기를 기록하세요. 다른 파일에서도 같은지 비교하고 문서에 사용된 글꼴이 설치돼 있는지 확인하세요. 화면 자료를 공유한다면 계정·파일 경로·문서의 민감한 내용을 가려주세요.

문제가 계속된다면

앱 버전, 운영체제·CPU, 파일 형식, 발생 순서, 기대한 결과와 실제 결과를 정리해 주세요. 개인정보를 제거한 작은 재현 파일이나 가상 문서가 가장 유용합니다.

• 문의와 문제 보고